„Když dnes cestuji, mívám obhlédnuto náhradní ubytování,“ říká ředitel CK Bezbatour Michal Prager

Vydáno 31.3.2015 Rozhovory Veronika Maschková

Cestovní kancelář Bezbatour je jedinou službou svého druhu v ČR. Specializuje se primárně na cestování bez bariér. Výjimkou nejsou ani lidé nad 55 let, kterým cestovní kancelář nabízí různé slevy.

Michal Prager v akci.

Tipuji, že nápad založit CK Bezbatour vznikl na některé z Vašich dovolených, kde Vás něco naštvalo, nebo se mýlím?

Je to tak, napadlo mě to na dovolené v Beskydech, kdy jsme s manželkou přijeli do hotelu, který jsme si vybrali na internetu podle parametru bezbariérovosti, a který byl dokonce jako bezbariérový certifikován. Ve finále tam byl schod z výtahu a okolí vůbec neodpovídalo tomu, co jsem si představoval. Tato zkušenost byla impulzem, kdy jsem si uvědomil, že na trhu chybí někdo, kdo by objekty osobně navštívil a podával skutečně ověřené a garantované informace dalším lidem. Nejlépe samozřejmě člověk, který handicap má, byť to nemusí být vždycky podmínkou. Zpětně jsem totiž zjistil, že onen „bezbariérový“ hotel svou bezbariérovost hodnotil sám pomocí zaslaného dotazníku. A potvrdilo se bohužel to, že lidé, a ani dokonce projektanti, kteří jsou na to školeni, když postižení nemají, tak mnohdy bariéry do detailů nevidí, avšak ten „detail“ může někdy hrát tu nejdůležitější roli! Já jim to nemám za zlé, mám jim za zlé, že se nezeptají. Institucí, kterých se mohou ptát, je u nás v dnešní době již hodně a hodnocení bariér by opravdu měli dělat odborníci. Neříkám, že to musí být bezpodmínečně lidé s postižením, ale odborníci, kteří v dané oblasti již nějakou dobu působí.

Vaše CK poskytuje celkové zajištění dovolené – od výběru destinace, přes zajištění dopravy až po doporučení výletu v okolí – to byl prvotní nápad, nebo vše vzniklo až na základě poptávky?

Byl to prvotní plán a další stimul, protože bezbariérový hotel a pokoj je sice moc fajn, ale dovolená strávená jen na pokoji či v hotelové restauraci jistě nestačí. Proto zajišťujeme kompletní servis, včetně tipů na výlety v okolí.

Od nápadu je dlouhá cesta k realizaci. Jak to probíhalo?

Fungujeme pod Pestrou společností, která už byla založená, když jsme začínali, čili běhání po úřadech jsem si odžil pár let předtím. Nejtěžší bylo sehnat peníze na rozjezd. Potřebovali jsme mapovat a osobně ta místa navštívit, což vždy spolkne nemalé peníze. Statisíce jsme museli investovat jen do cestování. Nakonec jsme získali dotaci od Evropského sociálního v rámci operačního programu Praha – Adaptabilita, která nám pomohla s rozjezdem. Rozhodli jsme se pojmout to jako tréninkové pracoviště pro lidi s postižením. Během prvních dvou let u nás začali pracovat lidé na různých pozicích. Vždycky mě rozčilovalo fungování podvodných zaměstnavatelů, kteří fiktivně nabízejí práci kvůli dotaci. Ve výsledku dali lidem almužnu a sami se na tom obohacovali, přičemž nechávali lidi lepit pytlíky, obálky a podobně. To jsem nechtěl, protože znám spoustu lidí a spoustu mých přátel, kteří vystudovali vysokou školu a nemohli sehnat práci odpovídající svému vzdělání a schopnostem. Chtěl jsem, aby lidé opravdu pracovali na pozicích, které jsou společensky prestižní a které je baví. Navíc k výkonu své práce potřebují třeba pouze bezbariérový prostor či osobního asistenta. To jsme díky dotaci byli schopni zajistit a od počátku fungování jsme zaměstnali již 23 lidí. Někteří u nás zůstali nastálo a některým jsme pomáhali hledat práci. U některých to bylo jen o tom získat sebevědomí a začali sami podnikat, takže i to se povedlo.

Kolik máte lidí, kteří pravidelně vyjíždí do terénu zkoumat objekty?

V tuto chvíli nemapujeme, čekáme, zda vyjdou projekty na mapování, protože dělat to pořádně je extrémně drahé. Když ale někdo z nás někam jede, tak samozřejmě mapuje. Se zahraničím je to malinko nákladnější, nejsme schopni tam často létat. Zatím to bylo tak, že jsme se účastnili několika informačních cest spolupracujících cestovních kanceláří. Jezdíme mezi sezónami, kdy jsou hotely prázdné. To jezdím většinou já. Vyjde-li projekt, o který máme zažádáno, tak přijmeme na mapování lidi a zaškolíme si je. Druhá a většinová varianta spočívá v tom, že jsme součástí evropské platformy, ve které máme své dodavatele. Ovšem opět je to bohužel o penězích. Pro Čechy je přepočet koruna – euro zkrátka drahé. Například máme skvělého dodavatele z Izraele, ale zájezd vyjde přibližně na šedesát tisíc korun na osobu.

Vaše oblíbené místo v Česku?

Mé nejoblíbenější je Lipno. Tam se dalo dohromady pár schopných a fajn lidí a řekli si, že udělají bezbariérové místo i s vyžitím v okolí. A udělali tam i něco navíc, takže nabízejí možnost vyžití – od lyžování, přes možnost půjčit si bezbariérový člun, na který najedete i s vozíkem, stezku v korunách stromů a další aktivity. Je to má česká top destinace. Pak jsem překvapený z toho, že hodně lidí nám jezdí do Prahy. Hodně se také jezdí do Českého Švýcarska.

Jak to funguje, když chcete objevit nové místo, nebo dostanete od někoho tip?

Na běžném internetovém serveru si vyfiltrujeme bezbariérové objekty a obvoláváme je. V mnoha případech zjišťujeme, že piktogram vozíčkáře si může dát opravdu každý, protože jen z telefonátu do hotelu zjistíme, že hotel bezbariérový skutečně není. Že mají bezbariérovou třeba jen restauraci, ale ubytování rozhodně ne! Občas se stane, že se dušují, že skutečně jsou zcela bezbariéroví a po příjezdu zjistíte, že pojem bezbariérovost zřejmě nechápou, tak jim aspoň vysvětlím, jak to je, a vybídnu je, aby si nedělali klamavou reklamu.

Už jste musel odněkud odjet – z místa, kde bylo tolik překážek, že tam nebylo možné ani přespat? Třeba i do horšího, ale Vám vyhovujícího hotelu?

Stalo se mi to. Překvapivě tam, kde bych to vůbec nečekal – v Jánských Lázních, kde jsem měl doporučený penzion pro vozíčkáře – hned naproti Akádě. Pokoj byl natolik ve špatném stavu, že jsem musel odjet domů. Zkoušel jsem i další hotely v okolí, ale nikde v ten den neměli volno. Dnes si dávám do rezervy aspoň dva hotely, kdyby cokoli nevyšlo.

A skutečně zatím mapujete vše sám, jak jste zmínil?

To určitě ne! Přibližně ze sedmdesáti procent, zbytek kolegové. Vždycky by to měl být člověk, který je zaškolen přímo od nás, abychom věděli, že vše opravdu změří, jak má, protože my všechny naše informace garantujeme zákazníkům, tak musí být v pořádku! Náš dotazník zkoumání bezbariérovosti obsahuje „pouze“ sedm stran.

Máte jako CK svou cílovou skupinu, která má o Vaše zájezdy největší zájem?

To ne, máme široký záběr, píše kdokoli. Nejvíce samozřejmě vozíčkáři, kteří nejčastěji volají a nechají si zpracovat dle svých potřeb nabídku na míru. Máme i pár seniorů, protože nabízíme zájezdy pro lidi 55+ s různými slevami.

Foto: www.bezbatour.cz