ZAHRANIČÍ// Od babysitterů se očekává odbornost a odpovědnost, říká ředitelka londýnské agentury na hlídání dětí

Vydáno 21.1.2014 Rozhovory Kateřina Dušková

Babysitting je v zahraničí nedílnou součástí rodinného života. Jak zde fungují agentury, které zajišťují zprostředkování těchto služeb? Jaké standardy musí babysitteři splňovat, aby byli pro klienty perspektivní? Otázky zodpověděla ředitelka londýnské agentury Babysitters London a Care to Book Lydia Braeley.

Co je náplní práce babysittera?

Očekává se, že babysitter zajistí dětem bezpečnost, základní péči a dítě zabaví až do příchodu rodičů. Rodiče mohou požádat babysittera, aby uvařil večeři, dítě okoupal, převlékl do nočního prádla a uložil do postele. V případě hlídání malého dítěte se předpokládá, že mu babysitter vymění plenky, nakrmí ho, potěší ho písničkami nebo pomazlením. Starší děti potom odveze ze školy, připraví jim jídlo, pomůže s domácími úkoly nebo si společně zahrají hru.

Jak probíhá jeho přiřazení ke klientovi?

Klienti nás kontaktují telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Babysittera si vyberou prostřednictvím našich webových stránek, nebo jim ho přidělíme sami podle lokality, věku dítěte, zkušeností babysittera a jazyka, kterým hovoří. Poté požádáme klienta, aby vyplnil krátký dotazník o dítěti a svých preferencích. Následně je možné domluvit si k konkrétním babysitterem schůzku, a to v rámci minimálně tříhodinového sezení.

Lze objednávat vždy stejného babysittera?

Je to možné a mnoho rodin toho využívá. Klienti by tento požadavek měli zmínit již při první společné komunikaci a oznámit nám, kdy potřebují hlídání zajistit. My následně zjistíme, které babysittery jim můžeme nabídnout.

Jak si může klient ověřit, že jeho pomocník na hlídání dorazil?

Používáme systém hesel. Rodiče si zvolí heslo, které dáme pouze babysitterovi, kterého si zamluví. Poznají ho také podle vzhledu. Všichni babysitteři totiž mají své fotografie na našich webových stránkách.

Jak jsou babysitteři prověřováni?

Náš proces náboru babysitterů je velmi důkladný. Nejdříve žadatel vyplní formulář, který je volně k dispozici na našich webových stránkách. Zaznamená zde informace o své pracovní historii, kvalifikacích nebo absolvovaných školeních. Na základě toho potom zvážíme, zdali by žadatel byl vhodným kandidátem na babysittera, či nikoliv. Pokud ano, pozveme ho na pracovní pohovor. Na pohovoru zhodnotíme míru jeho zkušeností. Prohlížíme a ověřujeme přitom doklady, průkazy totožnosti a certifikáty. Pokud žadatel vyhovuje, požádáme ho o podpis smlouvy, ve které potvrdí souhlas s našimi zásadami a my si prověříme jeho reference. Žádáme přitom reference, které jsou podány telefonicky nebo písemně na hlavičkovém papíře a jsou podepsané. Jakmile je vše vyřízeno, vytvoříme na našich webových stránkách online profil babysittera a vložíme zde informace z formuláře. Poté začínáme s přiřazením babysittera k odpovídající rodině.

Jaké na ně máte požadavky?

Po všech žadatelích požadujeme, aby měli zkušenosti s dětmi, zejména s dětmi mladšími pěti let a méně. Zároveň se ujišťujeme, že všichni žadatelé jsou starší osmnácti let a pracují ve Velké Británii legálně.

Mají všichni vaši babysitteři výpis z evidence Rejstříku trestů a kurz první pomoci?

Ne všichni. Každý babysitter má profil na našich webových stránkách, který zobrazuje detaily, zdali má výpis z evidence Rejstříku trestů, kurz první pomoci, školení na ochranu dítěte, hygienu potravin nebo zdali je registrován na Úřadu pro standard ve vzdělávání.

Mnoho z našich babysitterů pracuje primárně v oblasti zdravotnictví, nebo vzdělávání, ať už jako zdravotní sestra, asistentka zdravotní sestry nebo učitelka. Je pochopitelné, že rodiče chtějí mít tyto jistoty pro zajištění bezpečnosti svých dětí. My podle těchto parametrů rodiče k babysitterům rádi přiřazujeme.

Je nezbytné zamluvit si babysittera v předstihu?

Čím dříve si klient konkrétního babysittera zamluví, tím větší je pravděpodobnost, že bude k dispozici. Přesto jsme schopni zajistit klientům hlídání již během tří hodin od upozornění, což je doba nezbytná pro to, aby se babysitter na hlídání připravil a dostal se na stanovené místo.

Pracují babysitteři také o prázdninách?

Ano, je možné si babysittera objednat v jakýkoliv den v roce, ačkoliv si jednotliví babysitteři vybírají vlastní pracovní dobu a dny podle dostupnosti a vlastních preferencí, takže ne všichni jsou vždy dostupní. Máme k dispozici i babysittery rozdílných národností, kultur a vyznání, takže je pravděpodobné, že nebudou slavit určité svátky.

Jaká je jejich hodinová sazba?

Účtujeme poplatek osm liber za sezení a sedm a půl libry za hodinu. Tato částka se vztahuje až na tři děti, za každé další dítě účtujeme navíc dvě libry za hodinu, a to maximálně do pěti dětí. Jedná se přitom o velmi konkurenční sazby.

Vyžadujete zálohy? Máte storno poplatky?

Ne, ale žádáme klienty, aby nás v případě zrušení kontaktovali s nejméně tříhodinovým přestihem, nebo jim budeme účtovat minimální tříhodinovou rezervaci, abychom pokryli ztracený příjem babysittera a případné cestovní náklady.

Jste pojištění?

Máme pojištění zákonné odpovědnosti.

Máte profesní certifikáty?

Jsem registrovaná na Úřadu pro standard a vzdělávání s výborným hodnocením. Absolvovala jsem mnoho školení, která se zaměřovala na praktickou péči o dítě, dětskou první pomoc, ochranu dítěte nebo poradenskou činnost pro mládež. Mám certifikát z poradenství pro mládež a osvědčení o školení v oblasti pěstounské péče. V oblasti kvalifikace mám národní odbornou kvalifikaci třetí úrovně – péče o děti, vzdělávání a rozvoj, diplom v oboru poradenství, BTEC druhé úrovně – zdravotnictví a sociální péče, druhé úrovně – numerická gramotnost a druhé úrovně – rozdílná gramotnost.

Jak se babysitting vyvíjí ve Velké Británii?

Je zde vyšší očekávání v oblasti odborného školení a kvalifikací. Předpokládá se, že se babysitteři budou ve svém oboru pravidelně vzdělávat. Pro rodiče je potom při výběru babysittera stále důležitější bezpečnost. Provádějí se proto kontroly trestnosti a prověřují se systémy.

Rozhovor v původním anglickém jazyce si můžete přečíst „zde“.

Lydia Braeley se pohybuje v oblasti péče o děti již patnáct let. Pracovala jako dětský poradce, učitel, trenér, pracovník na podporu rodiny, chůva na hlídání dětí, pracovník a manažer školky, pracovník s mladými lidmi, asistent pedagoga a dobrovolně po dobu pěti let na mnoha charitativních projektech, které se zaměřovaly na děti. Vyzkoušela si tak odvětví péče o děti z mnoha stran. Provozuje již třetím rokem malou školku pro děti ve věku od dvou měsíců do devíti let. Je výkonnou ředitelkou londýnské agentury Babysitters London zajišťující klientům babysittery a firmy Care to Book, která nabízí všechny formy pracovníků péče o děti, a to chůvy, au-pair, vychovatele nebo baviče na dětské párty.

Zdroj foto: archiv Lydia Braeley

Tagy: Babysitters London, péče o děti, ROZHOVOR, ZAHRANIČÍ