Concierge jako specifická osobní asistence - vývoj v čase
Vydáno 6.8.2015 Péče o domácnost Pavla Jelínková
Concierge je jednou ze specifických a osobitých forem osobní asistence. Zjišťovali jsme, zdali se tato služba od našeho posledního článku nějak změnila, rozšířila, transformovala, či naopak stagnuje a není o ni zájem. Co myslíte?
Concierge je, když…
Osobní asistent – concierge je osoba, která zařídí, vyřídí, zajistí a zprostředkuje nejrůznější služby a potřeby. A to především hotelových hostů, ale dnes již nejen jich. Pojmenování vychází z francouzského označení komorníka. To samo o sobě dostatečně vysvětluje, kdo consierge je a jaké služby nabízí. V současnosti se specifikace jeho činností nejvíce blíží práci osobního asistenta v kombinaci s recepčním. Činnosti, jež zvládá concierge, naleznete v našem předchozím článku zde.
Od hotelnictví do dalších oblastí
V minulosti to byla především služba nabízená v hotelích vyšší kategorie, tedy v těch čtyř a více hvězdičkových. V současnosti se to mění a služba se neorientuje už jen na oblast hotelnictví concierge. I v Česku dnes existuje dostatečné množství firem, které se na concierge služby zaměřují. Concierge se tak dostává mimo označení osobního asistenta, i přízvisko jakéhosi servisního partnera na úrovni s puncem exkluzivity.
Tyto firmy nabízejí mimo již zmíněné činnosti zde také:
- kurýrní služby
- ruční mytí vozů
- vyřízení registrace vozidla či vyřešení dopravních přestupků
- zastupování při jednání na úřadech
- zprostředkování překladatelů a tlumočníků
- zastupování při Public Relations
- služby osobní ostrahy a hlídání objektů
- zjištění notářských, právních a účetních služeb
- concierge pro děti – hlídání, přesuny do a ze školek a škol, narozeninové párty, doprovod dětí na cestách
- gastro concierge – catering, rezervace v restauraci
- zdravotní concierge – objednání na zdravotní ošetření, zajištění lůžkové zdravotní péče, zajištění rehabilitační a fyzioterapeutických služeb
Bankovní concierge
Concierge služby dnes nabízejí i bankovní společnosti jako součást pojištění platebních karet. Tyto osobní asistenční služby poskytují komfort a výjimečnost při používání nejprestižnějších platebních karet. Conciereg osobní asistenční služby zde pomáhají v každodenních situacích – při soukromých i pracovních cestách, v domácnosti a na zahradě, nebo i v případě hospitalizace.
S pojištěním platebních karet získáváte:
- osobní asistenci a pomoc s jakoukoliv rezervací, donáškovou službou, poskytnutí individuálních informací a poradenství před pracovní cestou, dovolenou
- domácí asistenci s havarijní poruchou v domácnosti, s otevřením zabouchnutých dveří nebo s opravou domácích elektrospotřebičů
- zdravotní asistenci při rezervací zvoleného zdravotního nebo rehabilitačního zařízení, s nadstandardním ubytováním v nemocnici nebo poskytnutí individuálních informací o zdravotním stavu
Concierge pro VIP bankovní klienty
Další formou bankovního concierge je nabídka této služby osobní asistence VIP klientům v rámci premiérových a individuálních bankovních služeb. Zde je concierge služba přístupná klientům banky, kteří mají nadstandardní příjmy a vysoké částky na svém účtu. Služby concierge se zde se realizují telefonátem operátorovi na předem dané číslo. VIP concirege služby jsou nabídkou hodně podobné bankovním a bussines concierge.
Concierge firemní a business
Zde je concierge služba určená všem firmám – podnikatelům, obchodníkům i jejich klientům. Tedy osobám, které nemají čas zabývat se obstaráváním všedních záležitostí, nebo požadují exkluzivní servis běžně nedostupný. Se službou firemní a business concierge je k dispozici tým koordinátorů, který je připraven splnit okamžitě nejrůznější přání, a to kdekoliv. Firemní concierge poskytuje kompletní profesionální služby na vysoké úrovni pro jednotlivce a korporátní klienty. Zajistí a zorganizují vše – nabídka služeb je velmi pestrá a obsahuje široké spektrum aktivit.
Co „umí“ firemní a business concierge?
- zajistit jakýkoli požadavek a kdykoli
- zajištění lístků na vyprodané koncerty, rezervace restaurací a hotelů
- organizace volnočasových aktivit, catering, individuální dovolené
- pomoc při zařizování bytů, domů, kanceláří, obchodů
- zajištění hlídání zvířecího mazlíčka
- zařízení občasného a pravidelného úklidu, včetně praní a žehlení
- hlídání dětí a doučování
- pochůzky a nákupy
- koupě nového auta
- investiční poradenství
- zážitkové akce
Concierge dnes
Díky výše uvedeným informacím je zřejmé, že concierge služba osobní asistence nejenže neupadá a nestagnuje, ale naopak se rozvíjí a je stále na vzestupu. V našem hledáčku se objevují stále nové subjekty, jež se na tuto službu zaměřují, přičemž nabídka služeb se v rámci concierge rozšiřuje. A concierge osobní asistence je nyní zakotvena a objevuje se i v oblastech, kde dříve neexistovala.
Zdroj foto: www.flickr.com
Tagy: bankovní concierge, business concierge, concierge, osobní asistence