Vzdělání a ověření kvality poskytovatelů služeb
Vydáno 6.5.2014 
Péče o domácnost
Jana Urbančíková
Zajímá vás, zda mají poskytovatelé služeb určité standardy? Jak jsou garantovány jejich znalosti a dovednosti? A jak si ověřit kvalitu poskytovatele služeb? Reference uživatelů jsou zajisté skvělým zdrojem, ale ne vždy jsou k dispozici. V tomto článku vám proto představíme jiné způsoby, jak poznat kompetence těch, jejichž služby si objednáváte.
Pokud si objednáváte nějakou službu, mohou vás napadat otázky spojené se způsobilostí těch, kteří ji mají vykonat. Jak ale poznat, zda má poskytovatel dostatečné vzdělání či schopnosti? Existuje celá řada kurzů a certifikací, které vám zaručí úroveň poskytnutých služeb. Představujeme vám jejich základní přehled.
Národní soustava kvalifikací
Národní soustava kvalifikací je projekt, který funguje od roku 2005. Postupně stanovuje standardy jednotlivých profesí. Standard stanovuje tzv. sektorová rada složená s odborníků daného oboru. Ve standardu je určena kvalifikační úroveň kompetencí, kterou musí pracovník obsáhnout, aby získal certifikát. Návrhy rady vycházejí z Národní soustavy povolání a jsou konzultovány s dalšími odborníky tak, aby bylo dosaženo maximální kvality a transparentnosti. Národní soustava kvalifikací určuje, co musí jednotlivé osoby ovládat, aby získali doklad o své kvalifikaci. V současné době jsou standardy stanoveny pro kvalifikaci hospodyně v domácnosti, chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky, chůva pro dětské koutky a v širším slova smyslu úklidový pracovník. Další standardy budou postupně následovat.
Kvalifikační versus rekvalifikační kurzy
Další možností ověření kompetencí je celá řada kurzů. Jaký je ale rozdíl mezi kvalifikačním a rekvalifikačními kurzy?
Kvalifikační kurzy jsou určeny těm, kteří v daném oboru pracují a chtějí si připomenout potřebné znalosti, nebo získat přehled o novinkách. Slouží tedy k rozšiřování znalostí v určitém oboru. Může je pořádat každý, kdo k tomu má oprávnění (například i živnostník s licencí na mimoškolní vzdělávání), nejsou upraveny žádným zákonem, což ale také znamená, že absolvování kurzu obohatí znalosti účastníka, ale není spojeno s obecně uznávaným dokladem.
Rekvalifikační kurzy jsou definovány, a to zákonem o zaměstnanosti (435/2004 Sb.) a jeho průvodními vyhláškami ( 524/2004 Sb. a 176/2009 Sb.). Jsou to kurzy, které vám umožní změnu profesní orientace. Podmínky, náplň kurzů a jejich hodnocení jsou legislativně vymezeny. Kdokoliv chce pořádat rekvalifikační kurz, musí splňovat podmínky pro akreditaci. Kurzy jsou akreditovány buď ministerstvem školství mládeže a tělovýchovy (MŠMT), nebo ministerstvem práce a sociálních věcí (MPSV) – zejména kurzy zaměřené na vzdělávání osob účastnících se na sociálních službách. Certifikát, který absolvent získá, je obecně platný a zaručuje určitou úroveň vzdělání, případně schopností jeho nositele. Získané certifikáty mají minimálně celorepublikovou platnost, některé z nich jsou platné i v zahraničí.
V nedávné době spustilo MŠMT databázi rekvalifikačních kurzů a veškeří poskytovatelé rekvalifikačních kurzů jsou v ní zaznamenáni. Odkaz na tuto databázi je dostupný zde.
Certifikáty
Jedním z dalších a velmi důležitých znaků kvality jsou certifikáty, mezi něž patří jeden z nejdůležitějších a zároveň mezinárodně uznávaných certifikátů ČSN EN ISO 9001:2001 a ISO 14001:200. Jedná se o mezinárodní certifikáty, které zajišťují kvalifikaci a zároveň jeden z nejvyšších standardů kvality služeb. Tento certifikát má až tříletou garanci, následně je nutné další prověření kvality služeb. Uživatelé, kteří dosáhli tohoto stupně certifikace, skutečně nabízejí vysoký standard kvality.
Každý ze zmíněných způsobů je spojen s přesně určenými podmínkami, které je nutné splnit, aby recipient získal osvědčení. Každé z nich odkazuje k odlišné úrovni kvalifikace a stanovení standardu služeb. Všechny tyto možnosti však mají vymezenou definici. Vzdělání poskytovatele služeb a případně obdržené certifikáty zaručují těm, kteří službu čerpají standard kvality, a tím pádem i předpoklad spokojenosti s poskytnutými službami.
Zdroj: www.sxc.hu
Tagy: péče o děti, péče o domácnost, péče o seniory